以小i核心的中文自然语言处理和人工智能各项关键技术为基础，不断创新、挖掘更多智能机器人应用场景，应对各个行业不同需求，开发出各行业的智能服务机器人系统。在政务、通信、金融、电商等领域，小i机器人的落地应用已经取得了卓越的成果，未来将继续深入开发硬件、医疗、法务、办公等AI+。
提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策辅助管理模式，促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心，推动客服进入“AI+”时代。
小i打造的智能客服机器人，提供包括文本、语音、图片、视频等多媒体信息的多种交互形式，并将网厅、短厅、IM、微博、APP、微信等渠道进行整合统一的，以高智商、高情商的人机智能交互形式，提升服务体验、降低客服成本。
案例：
交通银行及其信用卡中心在银行业内率先实现手机银行语音交互和全媒体渠道的整合。从短信、掌厅到微信渠道，提供随时随地的7*24小时互动服务。通过自然语言实现信息查询、账户管理、还款、转账等功能。采用小i机器人智能解决方案实现多渠道拟人化交互，实现了金融服务的全面智能化。
中国建行官方数据显示，由小i机器人提供技术支持的“小微”三年服务人次超10亿，远超95533、400人工座席的服务量总和。
基于B/S架构，小i智能知识库融合多种人工智能技术和知识本体网络构建技术，以结构化+半结构化+非结构化的知识体系为基础，以小i独创的智能搜索引擎为核心，以知识的全生命周期管理为标准，以数据挖掘及推荐系统为助力，构建而成的完整支持内外部多渠道的企业知识应用与管理平台。
案例：
广东移动和小i机器人合作，通过整合重构，打造“底层统一、一点维护、多点发布”的原子化知识库，供热线服务、智能机器人、在线服务等多种互动模式灵活调用，完成机器人服务与人工服务的整合，为广东移动员工提供了灵活的知识采编模板，以规范的企业知识的架构对知识进行整合，全面提升客服体验，降低企业运营成本。
广东移动运营智能知识库成效：轻渠道服务规模同比增长4倍（亿元）；人工服务规模同比下降13PP（万）；全渠道服务一次解决率同比增长约6个百分点。
小i智能分析，以数据为核心，基于自然语言理解及机器学习技术，实现应用-数据-训练的闭环，为会话机器人训练提供充足的高质量语料。同时，立足用户行为分析的技术与实践前沿，帮助客户进行信息抽取、业务分析、服务质检，挖掘数据中的价值信息，提高企业服务质量；与用户实际业务的结合，又能帮忙客户优化工作流程，提高企业内部工作效率。
案例：
联想服务机器人在多年服务用户的过程中，长期累计了大量的用户原声，系统通过大数据、机器学习等方式，挖掘业务场景，梳理对话流程，建立起客服机器人数据快速标注训练能力，同时帮助运营团队，通过数据来精准定位并分析出运营过程中遇到的问题，极大拓展服务范畴，工作效率提升超过5倍。
同时，微博上与联想相关的言论，全部输入到系统，进行信息抽取、业务分类及情感分析，并做自动服务回复，了解服务动向、客户心声，并做到准实时公关，为联想的舆情及业务分析提供良好支撑。
将人工智能核心能力与政府治理、民生服务、商业应用和相关产业智能升级等深度融合，建设面向社保、民政、工商、财政、税务等政府单位的智能服务体系，落地AI+能力到基层社区街道，构建能够智能高效处理、精准分发来自不同用户群体的生活服务诉求的城市智慧大脑。通过数据的分析、整合，让政策的制定更加科学有序，形成开放高效有机协作的智能化产业生态体系，全面提升城市智能化集群式创新能力和综合影响力。
贵阳群工委智能服务体系
贵阳市委群众工作委员会建设“社会和云“大数据平台，携手小i机器人，打造智慧的城市大脑。用人工智能技术为百姓提供机器人助手，让城市治理更简单。
智能自流程引擎主要针对市民、网格员、电话坐席员等报案的录入信息进行整合与智能校对?；诒ò该枋?，智能摘取关键字信息，进行语义匹配，并对报案的事件类型及所属部门（11大类、700多个小类和近1000个子类）进行判断，给出判断的结果，供工单系统显示给坐席员，坐席员确认后流转到负责处理的部门。同时，对于不准确的任务下发，处理部门会“打回”至工单系统进行重新校对分配，自流程进行自学习并修正。最终达到减轻坐席人员工作量和工作质量，提高分派准确率，建立完善的城市工单分派模型的目的。
系统上线后，贵阳市群工委指挥中心的接单能力从原来人工接单近2000件/天达到3000件/天，派单准确率则由60%上升到90%。
可视化自流程服务
12315工商智能调解系统
利用贵阳大数据产业优势和小i机器人人工智能关键技术，全国首创通过智能机器人来完成咨询和主持调解工作，实现随时随地服务，成功化解12315人工服务强度大、任务重等难题。
通过全国首创的人工智能在线调解平台，智能调解机器人克服了时间和空间的限制，实现当事双方跨地域自助调解。调解双方可以自己选择使用电话调解或者在线调解。
使用在线调解，调解双方通过网页、APP进入人工智能在线调解平台，智能机器人就是调解员?；魅俗龅鹘庠?，可不受情绪的干扰。调解过程中，当事双方可发送语音、文字、图片、视频等信息，具有情感分析能力的智能机器人一旦监测到某一方情绪激动，便会自动调控现场气氛，还能准确识别出敏感词做出警示。在调解双方需要法律咨询时，智能机器人可以实时予以解答。与电话调解一样，智能机器人也会记录下调解全过程，相关数据直接与个人、单位的征信体系挂钩，除用于回溯案情外，大量的案例数据将通过智能分析用于指导今后的工作，让案件调解审理的公正、专业、高效。
人工智能在线自助调解平台
对于少数自助调解不成功的案件，系统会转人工调解。在人工调解员介入后，智能机器人将作为调解员的“最强外脑”，在海量数据库中匹配出同类判例和适用法规供调解员参考，提升调解的准确率和公平性。
上海人社12333智询通
上海人社12333智询通业务咨询知识范围包括：养老保险、工伤保险、生育保险、失业保险、农村养老保险、城镇职工、医疗保险、就业培训、劳动关系、劳动报酬、职工福利、劳动监察、劳动仲裁、境外人员就业等20个大类约2000个政策知识点。
上海12333智询通交互页面
基于包含机器学习、自然语言处理、语音和图像识别等技术能力的智能平台，小i为金融行业构建完整的智能服务体系，覆盖银行、保险、证券、互联网金融等领域，帮助金融行业在服务、营销、智能网点、投资、风控等应用场景中，降低人工成本、提高工作效率、增强客户体验，提升综合竞争力。
交通银行实体机器人做“大堂经理”
贵阳市委群众工作委员会建设“社会和云“大数据平台，携手小i机器人，打造智慧的城市大脑。用人工智能技术为百姓提供机器人助手，让城市治理更简单。
从2009年开始，交通银行以小i机器人金融知识综合管理平台为依托，陆续面向服务、营销、智能网点、投资、风控等场景实施了智能化升级改造。国内银行业首款实体智能机器人“小e”在交通银行诞生，为网点服务带来特色亮点。建立了微信、web、短信、APP等多渠道的智能化服务平台，月通话数减少了200万通，节省约4000万元。
贵阳银行线上线下多渠道服务
小i机器人是领先的人工智能技术及产业化平台供应商，通过学习体系、知识表示、语义理解、推理预测、上层应用等技术架构，并可配合3d虚拟人物形象，为贵阳银行开发的小爽机器人，目前已在实体终端机、手机app、柜员pc端等场景进行应用，为银行客户与内部员工提供7x24小时智能助理服务，把人工智能应用到银行内部平台和面向客户的市场平台，助推贵阳银行进行全方位的智能化建设，抢先一步，智赢未来。
对于银行内部员工，小爽与柜员系统进行了高度融合，成为了银行柜员的私人智能小助理。在业务办理过程中，柜员可点击桌面上浮动的小爽，随时通过语音或文字进行业务流程咨询，业务代码查询，文档查询和下载等操作，为提升业务办理效率提供全方位的业务辅助。
对于市场外部，在app中小爽将成为用户的一个随身的智能语音助手，不仅能为用户提供业务咨询，理财产品推荐，还能帮助用户办理转账、缴费等银行业务，你只需简单的通过语音向它下达指令，即可快速完成操作。
在实体终端，小爽不仅可代替大堂经理，随时为用户解答常见问题外，还可通过自然语言的交流方式，自主引导用户完成存取款、挂失、开户等柜台业务及生活缴费业务，有效的分担了银行从业者的工作压力。
对于少数自助调解不成功的案件，系统会转人工调解。在人工调解员介入后，智能机器人将作为调解员的“最强外脑”，在海量数据库中匹配出同类判例和适用法规供调解员参考，提升调解的准确率和公平性。
将人工智能应用于诊疗的全过程，实现诊前智能分诊、挂号； 诊中智能导诊、语音电子病历、辅助诊疗；诊后慢性病康复辅助、健康管理等，建立医疗各分支领域智能知识库，从医患两端入手，打造快速精准的智能医疗体系。
智能导诊
“一妇婴小依客服机器人”：可通过微信服务号“第一妇婴客服中心”、支付宝服务窗“上海市第一妇婴保健院”、一妇婴官方网站等渠道，通过对话解答患者关于医院就医流程和挂号服务的相关问题。
应用于“新华医院”的全渠道覆盖，主要用于千天计划、新生儿问题咨询、 3-6岁儿童保健、导诊咨询，可跟医院挂号、交费系统对接直接进行挂号、付费。
智能预诊
与好人生集团合作的“好智导医机器人”，结合梅奥的医疗体系，已应用在绝世好医的微信服务号上。主要应用于病患在就诊前，就可通过自然交互方式对自己的病症进行初步自诊，还可以用于医院的分诊业务。
辅助诊断-电子病历转写
与上海索高医疗合作“远程门诊”应用于医生每天需要输入大量的病历信息，通过语音转写功能，为医生提供实时语音录入生成电子病历，同时也可以语音控制设备及界面的操作。让医生解放双手的同时更专心致志的为患者看病。
辅助诊断-相似病例匹配、跨学科诊疗建议
经信委科研项目“基于医疗大数据辅助诊断”项目，根据患者病情，可在病例库中查询相似病例及诊疗方案供医生参考；应用于患者的病情需要跨多学科进行会诊时，机器人可提供跨学科诊疗建议，供科室医师参考。这两项目前正在研发中，后期落地上海市肺科医院。
智能知识库-放疗智库
科技部323项目子课题“建立肿瘤放疗智库”，为患者提供咨询、为国家提供辅助决策、为医疗机构提供临床诊断率，目前正在课题研发过程中。
通过具有自然语言理解、语音识别和智能搜索能力的虚拟助理，协助完成办公环境下的沟通、查询、上报、审批、系统维护等一系列工作，将用户从众多系统繁杂的交互界面和功能流程中解放出来。同时，对办公数据进行学习、分析，为企业管理提供决策支持。
与全球500强公司打造的智能VOA办公系统：
该系统就像是一个公司的行政秘书，可以通过手机应用、电话等与它沟通。日常的审批、上报、查询、订票、订酒店等这类繁琐、重复的工作它都可以胜任。它不仅能够根据企业的办公需求做很多工作，而且还能自我学习，进行数据分析，帮助管理者提供决策支持。一个智能机器人可以提供随时随地的服务，没有时间和地理位置限制，没有情绪波动，替代无数个秘书。
AI+华为解决方案
华为携手小i机器人，打造内部在线AI服务平台，实现企业内、外部一体化智能服务。
告别传统咨询方式，让沟通更方便、快捷，为华为内部员工提供更加有效的高附加值服务。
与Pepper、Ina、Nao等来自全球的领先实体机器人合作，让植入小i大脑的智能机器人应用于商业服务、教育、医疗、陪伴互动和娱乐等领域。
金融领域：
案例一
AI+实体Ina智能机器人解决方案，助力交通银行未来银行建设。2015年5月26日，银行业首款实体机器人“小e”发布。结合小i机器人的云端大脑，可提供智能业务咨询办理的服务。同时，利用身份识别系统，指纹验证系统完成与银行自助通设备类似的非现金业务的服务，包括但不限于客户信息查询、行内转账、银行基本利率查询、外汇牌价查询、优惠信息查询等，除此之外，Ina机器人还可与用户聊天，查询天气、星座占卜、周围美食等第三方服务。
案例二
AI+实体机器人Cruzr机器人解决方案，服务上海银联支付学院。配备小i机器人的云端大脑，在实现智能问答的同时，整理银联业务，实现了会议/培训咨询，会议签到与管理，支付学院介绍等功能，同时，通过地图导航功能，配合语音问答，实现会议/培训地点位置导航，带领客户到达相应区域。另外，Cruzr机器人还具有音色选择，运动速度设置和迎宾间隔设置等快捷选择，让客户可以更加简易直观的使用机器人。
政务领域：
AI+实体智能终端解决方案，助力上海嘉定区江桥政府开通便民智能通道。依托小i机器人云平台和智能交互引擎，提供高效且准确的拟人化服务，为社区居民提供7*24小时的智能化的政策咨询、信息查询、业务办理、社区服务等，降低市民办理业务时间成本，提升百姓幸福感。
旅游行业：
AI+实体Cooky机器人解决方案，旅游行业的智能导游。2017年智能旅游服务机器人“小美”在贵阳天河谭旅游景区正式上线，为来往的游客提供旅游宣传、旅游咨询、旅游投诉等服务，助推旅游业“井喷式”增长，推进贵阳全域旅游发展，助力贵阳打造世界旅游名城。
教育行业：
AI+实体辰星机器人解决方案，高校内的智能志愿者。以小i智能云平台为基础，整合教育领域的知识内容，在上海出版印刷出版高等专科学校的校园里为教师、学生提供生活信息的宣传等智能化的服务；在校园展会上为参展人员提供问题的咨询解答，成为校园一道亮丽的风景。
通用企业：
AI+实体人型机器人Nao解决方案，娱乐、主持样样不差。2016年，Nao作为特邀主持人，参与了阿里体育举办的里约奥运会特别节目——直击里约，在节目中，绘声绘色、声情并茂的全程报道了里约奥运会的最新赛事新闻，吸引了大量的观众观看，为该次活动聚集了海量的人气。
其他：
AI+实体人形Pepper机器人解决方案，利用pepper机器人自身的优势，结合小i机器人的云端大脑，满足不同行业不同场景下的个性需求。
在办公室内，Pepper可以作为前台接待员，帮助客户找到目的地和相关人员，显示相对应的地图和工作人员信息。 在酒店，Pepper可以作为迎宾机器人，帮助客人找到目的地和完成咨询服务。 在商场、超市，Pepper可以作为产品查找器，提供产品打折信息、推荐产品满足消费者需求。
小i机器人的AI+实体机器人解决方案已成功应用于金融、政务、医疗、运营商、旅游、教育、通用行业，并不断向企业展厅、新零售等多领域拓展，让生活处处充满智慧。
为家居、家电、可穿戴设备、车载、监控器、门禁、玩具等终端设备植入领先的中文智能操作系统iBot OS，将本地计算能力与云端的思考、交互能力无缝融合在一起，实现万物互联。
联想音箱
联想携手小i机器人打造智能音箱，为用户提供丰富的互联网服务与内容，如音乐、有声读物、天气查询、语音留言、闹钟、记事、提醒、趣味对话等等。联想智能音箱根据与用户的交互，将定期更新服务内容，通过智能算法不断迭代。对自然语音的理解和云服务平台的构建，使得联想智能音箱变成家庭的一员，不仅听得见，更能听得懂。
智能微兔项目
“微兔智伴”——智能微兔项目是小i机器人与贵州电视台公共频道共同合作，结合公共频道微兔形象IP与媒体资源，发挥小i机器人在人工智能技术，特别是在人机交互领域的优势，和广电系统多年积累的幼儿教育理念及数据内容优势，打造的一款针对于0-6岁学龄前儿童的智能伙伴型桌面机器人产品，产品1.0版本除了具有目前市场上智能故事机、幼教机器人等产品的人机交互能力外，产品还拥有优质的儿童心理教育内容资源，打破当今儿童的社交孤岛的屏障，实现了儿童与微兔智伴、儿童与儿童、儿童与家长之间的交互，同时独特的成长等级系统，将使得微兔能与孩子一同成长，越来越智能。
运用智能大数据、智能人机交互、图像感知与识别等技术，使制造装备具有感知、推理、决策和学习等能力，将智能诊断、智能监控、智能客服以及智能培训等运用于传统产业的采购、生产、销售等流程中。
智能工厂辅助：
结合智能知识库以及智能文本、语音、视觉、体感交互技术，实现包括故障诊断辅助、培训辅助、多模式的人机交互等。
智能监控指挥中心：
智能监控指挥中心作为智能工厂的一部分，汇集工厂数据进行梳理，进行监控分析、优化、调度、 预警、应急等处理。
富士康深圳工厂，办公智能化：
在制造领域引入智能办公方案,利用自然语言交互方式,为老板、员工配备一位随时随地服务、听得懂要求、快速完成任务的机器人“助理”。
制造业其他案例：
